在日常工作和生活中，有時會因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來某種不便，在這種情況下，均應(yīng)向人表示歉意。
表示歉意的詞語通常有："對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"打擾了"、"給您添麻煩了"，等等。道歉能使人與人之間即將產(chǎn)生沖突的氣氛緩和下來，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。
向人表示歉意時，首先要面對現(xiàn)實。道歉并非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng)。所以道歉時決不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而應(yīng)真心實意地表達歉意。
其次，要注意方式。如因一些小事打擾別人或引起別人不快，應(yīng)馬上道歉；損壞別人的東西要主動提出賠償。對于一些比較嚴重的誤會或產(chǎn)生口角糾紛，事后感到自己有錯，可以說一些婉轉(zhuǎn)的話表示歉意，如"前些日子我誤會了你，請不要放在心上"，"我太沖動了，你不要介意"，有時，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達歉意外，還可以通過書信、第三者轉(zhuǎn)達等方式向人道歉。這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。
有些過失是可用口頭表示歉意并能奏效的，但有些過失不僅需要口頭向?qū)Ψ奖硎厩敢�，而且還需要有改正過失的行動。因為改正過失的行動往往是最真誠、最有力、最實際的道歉。
上海禮儀服務(wù)公司上海千瑟文化傳播有限公司整理 |
